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Q. Comment passer une commande avec LightCarbon ?

A. Envoyez un e-mail à info@lightcarbon.com ou envoyez une demande en remplissant votre message et votre adresse e-mail dans le formulaire (au bas de chaque page de produit). 

Nous vous répondrons dans les 24 heures par email.  Vous pouvez également nous appeler par TEL : +86-592-6380131

 

Q. Quel mode de paiement acceptons-nous ?

A. Nous acceptons les méthodes de paiement Paypal, virement bancaire et carte de crédit.

 

Q. Quantité minimum de commande pour nos produits ?

A. Pour une livraison plus rapide, nous préparons normalement du stock pour nos modèles de vente chaude. Ainsi, nous pourrions accepter une commande d'échantillon pour MOQ seulement 1 ensemble pour la plupart des modèles de nos cadres, roues, jantes et pièces de vélo en carbone.

 

Q. Pouvons-nous personnaliser le logo ou la peinture ?

R. Oui, nous fournissons un service de logo et de peinture personnalisé, moyennant des frais supplémentaires. Si vous avez besoin d'un logo personnalisé et d'un service de peinture, veuillez nous envoyer votre logo, spécifier la couleur, puis notre représentant commercial vous répondra avec un devis.

 

 

Politique de garantie LightCarbon


1. Réclamations pour dommages ou pertes de colis

Pour chaque colis que vous venez de recevoir de LightCarbon, veuillez l'inspecter minutieusement avant de signer.

a) Si le colis arrive en bon état, signez-le et conservez la lettre de transport et l'emballage.

En cas de dommages constatés sur le produit après le déballage de la boîte (bien que cela arrive rarement), veuillez prendre des photos de votre lettre de transport, de votre emballage, ainsi que des zones endommagées du produit, et en informer votre représentant commercial de l'équipe LightCarbon dans les 7 jours suivant. reçu.

b) Si le colis est considérablement endommagé, vous devez le signaler sur la lettre de transport express ou refuser de signer. Ensuite, prenez des photos et faites votre rapport à LightCarbon. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (et il y aura normalement un numéro de réclamation ou un numéro de dossier). Veuillez fournir ce numéro à LightCarbon, nous négocierons donc une compensation avec la compagnie maritime, et vous informerons également de la solution (réexpédition, ou autres à discuter).

c) Si le colis est considérablement endommagé, mais que vous l'avez accepté sans en informer le transporteur, il n'y aura malheureusement aucun recours et vous devrez supporter vous-même les frais de remplacement ou de réparation des pièces endommagées (le cas échéant).

d) Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez le signaler à votre représentant commercial dans LightCarbon. Nous ferons une réclamation auprès de la compagnie maritime et vous ferons part de vos commentaires dans les plus brefs délais.

 

2. Couverture de la garantie

Tous les produits en carbone fournis par LightCarbon (y compris les cadres/fourches/tige de selle/guidon en carbone, jantes et roues en carbone) sont offerts avec une garantie de 2 ans (calculée à partir de la date d'expédition du colis). La garantie couvre les problèmes de qualité dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.

a) Si des défauts du produit sont constatés et signalés dans les 6 mois, LightCarbon est tenu de remplacer les pièces défectueuses et de supporter les frais d'expédition.

b) Si des défauts du produit sont découverts et signalés après 6 mois et jusqu'à 24 mois (2 ans), LightCarbon est tenu de remplacer les pièces défectueuses, mais les frais d'expédition doivent être payés par l'acheteur.

c) En tant que fabricant, nous vendons nos produits au meilleur prix avec un profit limité. Dans tout cas de garantie, nous prendrons uniquement en charge le coût des pièces de rechange et les frais d'expédition (comme indiqué aux points (a) et (b) ci-dessus). Tous les autres frais, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'importation, les taxes, les frais de démontage et de remontage, ne sont pas à notre charge.

d) Si le modèle original que vous avez acheté n'est plus disponible, nous vous proposerons un nouveau modèle ou un modèle similaire.


3. La garantie ne couvre pas :

a) Installation, assemblage ou entretien incorrect par un technicien non qualifié.

b) Installation de pièces ou d'accessoires qui ne sont pas initialement destinés ou qui ne sont pas compatibles avec les cadres/jantes/roues/pièces LightCarbon.

c) Dommages ou pannes causés par une collision, un accident, un impact, un placement inapproprié (comme placer le vélo trop près du tuyau d'échappement du véhicule), une mauvaise utilisation de produits qui dépassent son utilisation prévue (comme Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro). , Une descente).

d) Les rayons les plus solides pouvant être utilisés sur nos jantes en carbone sont à double épaisseur 2/1,8/2 mm. Les rayons droits de 2 mm ne sont pas autorisés à être utilisés pour construire nos jantes en carbone. (ces rayons sont trop rigides pour s'adapter aux jantes en carbone).

e) Problèmes de construction de roues si les roues ne sont pas construites par LightCarbon.

f) Usure normale.

 

Pièces d'usure

Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie, notamment :

● Pattes de dérailleur ● Bouchons de câble ● Boulons et vis ● Entretoises ● Protecteurs ● Décalcomanies et peinture

● Rayons ● Écrous ● Corps de cassettes ● Plaquettes de frein ● Fonds de jante ● Roulements  

 

4. Politique de remplacement en cas d'accident

En cas d'accidents accidentels, de chocs rocheux ou d'autres dommages involontaires aux produits en carbone achetés chez LightCarbon, nous proposons une politique de remplacement en cas d'accident qui vous offre une réduction de 10 % sur la base du prix régulier.

a) La durée d'achat des produits ne doit pas dépasser 2 ans. (calculé à partir de la date d'expédition du colis)

b) Les frais d'expédition et autres frais après l'expédition (droits de douane, taxes, etc.) doivent être supportés par l'acheteur.

c) La remise sur le remplacement en cas d'accident n'est qu'une remise unique pour chaque cadre/jante en carbone acheté auprès de LightCarbon, et n'est valable que pour l'acheteur initial, non transférable.

 

5. Politique de retour des produits

Si les produits que vous recevez ne correspondent pas à votre commande (sous réserve de PI confirmé), veuillez ne pas utiliser le produit. Veuillez prendre des photos du produit et du numéro de série et les envoyer à votre représentant commercial dès que possible. LightCarbon examinera votre PI et négociera la solution avec vous. Si le retour ou le remboursement est accordé par LightCarbon, il sera soumis aux conditions suivantes :

a) Les produits incompatibles doivent être signalés dans les 7 jours suivant la signature du colis.

b) Les produits retournés doivent être neufs et en état de vente, et doivent être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

c) Avant chaque retour d'expédition, veuillez confirmer l'adresse d'expédition, la société de transport express et déclarer la valeur auprès de LightCarbon. Sinon, cela affecterait notre dédouanement et nos coûts, ainsi que le processus de remboursement.

d) Si le retour et le remboursement sont convenus, le paiement sera organisé par LightCarbon dans les 3 jours ouvrables après réception des produits retournés par LightCarbon en bon état.

 

Soutien de LightCarbon

Si vous êtes un nouveau client qui n'a jamais commandé chez LightCarbon auparavant, veuillez envoyer votre demande générale à :  info@lightcarbon.com

Si vous êtes déjà client LightCarbon, avez besoin d'une assistance technique ou avez d'autres questions concernant notre produit ou service, 

veuillez contacter le représentant commercial que vous avez contacté la dernière fois, tel que Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > , et CC à Johnny < johnny@lightcarbon.com >.

Si vous ne vous souvenez pas de qui vous avez contacté la dernière fois, veuillez envoyer un e-mail à  info@lightcarbon.com  et mentionner que vous avez déjà commandé chez LightCarbon auparavant. Nous effectuerons donc une recherche dans notre système et demanderons au bon représentant commercial de vous répondre, ce qui vous fera gagner du temps (vous n'avez pas besoin de renvoyer l'historique du chat ou de l'e-mail).

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