Q. Comment passer une commande chez LightCarbon ?

A. Courriel à info@LightCarbon.com ou envoyez une demande en remplissant le formulaire (au bas de chaque page produit) avec votre message et votre adresse e-mail.

Nous vous répondrons par courriel dans les 24 heures. Vous pouvez également nous appeler par téléphone au : +86-592-6380131

Q. Quels modes de paiement acceptons-nous ?

A. Nous acceptons les paiements par PayPal, virement bancaire et carte de crédit.

Q. Quelle est la quantité minimale de commande pour nos produits ?

A. Pour une livraison plus rapide, nous conservons généralement un stock de nos modèles les plus vendus. Par conséquent, nous acceptons les commandes d'échantillons à partir d'un seul exemplaire pour la plupart de nos cadres, roues, jantes et pièces de vélo en carbone.

Q. Peut-on personnaliser le logo ou la peinture ?

A. Oui, nous proposons un service de personnalisation de logo et de peinture, moyennant un supplément. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez nous envoyer votre logo et préciser la couleur ; un de nos commerciaux vous contactera ensuite pour vous faire parvenir un devis.

Politique de garantie de LightCarbon

1. Réclamations pour dommages ou pertes de colis

Pour chaque colis que vous avez récemment reçu de LightCarbon, veuillez… Vérifiez-le sommairement avant de signer.

a) Si le colis arrive en bon état, signez-le et conservez le bordereau d'expédition et l'emballage.

Dans le cas où des dommages seraient constatés sur le produit après le déballage (bien que cela soit rare), veuillez prendre des photos du bordereau d'expédition, de l'emballage ainsi que des zones endommagées du produit et en informer votre représentant commercial de l'équipe LightCarbon dans les 7 jours suivant la réception.

b) Si le colis est gravement endommagé, veuillez le signaler sur le bordereau d'expédition ou refuser de le signer. Prenez ensuite des photos et informez LightCarbon. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du transporteur (un numéro de réclamation ou de dossier vous sera généralement attribué). Veuillez communiquer ce numéro à LightCarbon afin que nous puissions négocier une indemnisation avec le transporteur et vous informer de la solution proposée (réexpédition ou autre solution à convenir).

c) Si le colis est gravement endommagé, mais que vous l'avez accepté sans le signaler à la société de livraison, il n'y aura malheureusement aucun recours et vous devrez supporter vous-même les frais de remplacement ou de réparation des pièces endommagées (le cas échéant).

d) Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez le signaler à votre représentant commercial chez LightCarbon. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais.

2. Couverture de la garantie

Tous les produits en carbone fournis par LightCarbon (y compris les cadres, fourches, tiges de selle, guidons, jantes et roues en carbone) sont proposés avec Garantie de 2 ans (Calculée à partir de la date d'expédition du colis). La garantie couvre les problèmes de qualité dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.

a) Si des défauts de produit sont constatés et signalés dans les 6 mois, LightCarbon est tenu de remplacer les pièces défectueuses et de prendre en charge les frais d'expédition.

b) Si des défauts de produit sont constatés et signalés après 6 mois et jusqu'à 24 mois (2 ans), LightCarbon est tenu de remplacer les pièces défectueuses, mais les frais d'expédition doivent être payés par l'acheteur.

c) En tant que fabricant, nous vendons nos produits au meilleur prix avec une marge bénéficiaire limitée. En cas de prise en charge au titre de la garantie, nous ne prenons en charge que le coût des pièces de rechange et les frais d'expédition (comme indiqué aux points (a) et (b) ci-dessus). Tous les autres frais, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'importation, les taxes, les frais de démontage et de remontage, sont à votre charge.

d) Si le modèle d'origine que vous avez acheté n'est plus disponible, nous vous proposerons un modèle nouveau ou similaire.

3. La garantie ne couvre pas :

a) Installation, assemblage ou entretien incorrects effectués par un technicien non qualifié.

b) Installation de pièces ou d'accessoires qui ne sont pas initialement destinés à, ou qui ne sont pas compatibles avec les cadres/jantes/roues/pièces LightCarbon.

c) Dommages ou défaillances causés par une chute, un accident, un impact, un mauvais positionnement (comme placer le vélo trop près du pot d'échappement du véhicule), une mauvaise utilisation des produits qui dépasse leur utilisation prévue (comme le Cross Country, le Trail, le All Mountain, l'Enduro, la Descente).

d) Les rayons les plus résistants compatibles avec nos jantes carbone sont des rayons à double épaisseur de 2/1,8/2 mm. L'utilisation de rayons à épaisseur constante de 2 mm est interdite pour le montage de nos jantes carbone (ces rayons sont trop rigides pour s'adapter aux jantes carbone).

e) Problèmes de montage de roues si les roues ne sont pas fabriquées par LightCarbon.

f) Usure normale.

Pièces d'usure

Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie, telles que :

● Patte de dérailleur ● Fiches de câble ● Boulons et vis ● Entretoises ● Protecteurs ● Décalcomanies et peinture

● Rayons ● tétons ● Corps de cassette ● Plaquettes de frein ● Fonds de jante ● Roulements

4. Politique de remplacement en cas de sinistre

En cas de collision accidentelle, de choc avec des pierres ou d'autres dommages involontaires aux produits en carbone achetés chez LightCarbon, nous offrons une politique de remplacement en cas de collision qui vous donne droit à une réduction de 10 % sur le prix régulier.

a) La durée de conservation des produits achetés ne doit pas excéder 2 ans (à compter de la date d'expédition du colis).

b) Les frais d'expédition et autres frais après expédition (droits de douane, taxes, etc.) sont à la charge de l'acheteur.

c) La réduction pour remplacement en cas de chute n'est valable qu'une seule fois pour chaque cadre/jante en carbone acheté chez LightCarbon, et n'est valable que pour l'acheteur initial, non transférable.

5. Politique de retour des produits

Si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande (sous réserve de confirmation de la facture pro forma), veuillez ne pas les utiliser. Veuillez prendre des photos du produit et du numéro de série et les transmettre à votre représentant commercial dès que possible. LightCarbon examinera votre facture pro forma et discutera d'une solution avec vous. Si LightCarbon accorde un retour ou un remboursement, celui-ci sera soumis aux conditions suivantes :

a) Les produits non conformes doivent être signalés dans les 3 jours suivant la signature du colis, et n'utilisez pas les produits avant d'avoir reçu notre réponse.

b) Les produits retournés doivent être neufs et en état de revente, et doivent être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

c) Avant chaque retour, veuillez confirmer l'adresse de livraison, le transporteur et la valeur déclarée auprès de LightCarbon. À défaut, le dédouanement et les frais s'en trouveront affectés, de même que le remboursement.

d) Si le retour et le remboursement sont convenus, le paiement sera effectué par LightCarbon dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés en bon état par LightCarbon.

Soutien de LightCarbon

Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez jamais commandé chez LightCarbon auparavant, veuillez envoyer votre demande à : info@LightCarbon.com

Si vous êtes déjà client de LightCarbon, avez besoin d'assistance technique ou avez toute autre question concernant notre produit ou service,

Veuillez contacter le représentant commercial que vous avez contacté la dernière fois, tel que Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, et CC à Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Si vous ne vous souvenez plus de la personne que vous avez contactée la dernière fois, veuillez envoyer un courriel à info@LightCarbon.com Veuillez préciser que vous avez déjà passé commande chez LightCarbon. Nous pourrons ainsi effectuer une recherche dans notre système et le bon commercial vous recontactera, ce qui vous fera gagner du temps (vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'historique de vos échanges par chat ou par e-mail).